运营客服（12小时轮班）

用人方：远程团队（名称在约面时告知）

岗位职责 负责日常商户咨询接待，及时响应并处理商户提出的问题。 负责订单查询、订单核实、补单、掉单、异常订单跟进及处理。 协助商户解决支付过程中出现的各类问题，提高商户满意度。 跟进各支付通道运行情况，及时反馈异常信息，并协助推动问题解决。 根据业务流程完成数据登记、信息整理及工作日报提交，确保数据准确、完整。 对接财务、运营、技术等相关团队，协助完成订单核对、异常处理及业务协调。 熟练使用公司各类后台系统及AI工具，提高工作效率和处理质量。 严格执行公司业务流程及保密制度，确保客户信息及业务数据安全。 完成上级安排的其他工作事项。 岗位要求 年龄20-35岁，学历不限制 具备良好的服务意识及沟通表达能力。 工作认真细致，责任心强，具备较强执行力。 能接受轮班及节假日值班安排。 熟练使用电脑办公软件（Word、Excel、WPS）。 具备较强的数据分析及问题判断能力。 抗压能力较强，能够适应高并发业务环境。 优先条件 有支付行业、互联网客服、运营客服经验优先。 有支付、金融、电商相关工作经验优先。 熟悉USDT、银行卡、支付宝、微信等支付产品者优先。 熟悉AI办公工具（如ChatGPT、Claude等）并能够提升工作效率者优先。