双语技术支持专家/中英文客服

用人方：远程团队（名称在约面时告知）

岗位职责 1. 熟练使用中英文，快速响应全球用户的技术求助，并提供有效解决方案； 2. 提炼高频常见问题，撰写剪辑并持续维护通俗易懂的双语FAQ文档； 3. 针对尝试订阅失败或申请退款的用户，进行积极的沟通干预与指导，降低付费环节的技术流失率； 4. 将用户报错转化为结构化的技术工单，协助研发团队快速定位代码层面的Bug并督促修复进度。 岗位要求 1. 极度了解PC软硬件运行原理与Windows系统架构（尤其是注册表、运行库、各主流杀软机制），有技术客服、IT运维或PC单机游戏发行技术支持经验； 2. 情绪稳定，极具耐心与服务意识，能承受大量重复性的基础咨询及偶尔的负面情绪宣泄； 3. 中英双语文字表达专业且富有温度，能熟练使用各类客诉管理软件系统。